Марина Каткова

A quién ayudo y con qué

Creo ecosistemas para negocios que venden servicios y productos a las personas: el cliente no viene una sola vez, sino que se queda con usted durante años. Acuden a mí propietarios de salones y clínicas, expertos y escuelas, tiendas online y marcas. Conozco más a fondo el sector beauty y wellness. Acuden cuando: - hay huecos vacíos en la agenda, y la publicidad trae mensajes, pero no citas; - no está claro qué parte de la promoción se amortiza, y el contenido quita tiempo sin generar ventas; - el cliente compra una vez y desaparece; - las solicitudes se pierden en el chat directo, y por la noche y los fines de semana nadie responde; - todo depende de la propietaria, y hay ganas de ir más allá de los procedimientos puntuales. Cómo construyo el sistema. Primero, una estrategia basada en cifras. Analizo su audiencia y a sus competidores, encuentro los mensajes con los que conectan los clientes, compongo la gama de servicios y productos, y calculo las ventas y la amortización incluso antes de invertir. Después construyo el recorrido del cliente: desde el momento en que la persona solo busca una solución, hasta la compra, el regreso y la recomendación. En cada etapa tiene un punto de contacto con usted, y cada uno se amortiza por sí mismo: - producto y aroma: una escalera de productos desde la primera compra hasta el premium y motivos para volver; un aroma propio de la marca, del espacio o del paquete, aromas en los servicios y en rituales en casa con aceites doTERRA. Para salones, un programa de longevity: cuidado a largo plazo en lugar de un procedimiento puntual; - comunidad: encuentros y un club que vinculan al cliente con su marca, y no con un solo profesional o gestor, como en mi Soul Space en Valencia; - flujo: cuando los clientes ya vuelven, conectamos embudos de ventas y contenido, donde de un solo vídeo salen 7-8 publicaciones, un chatbot y la reserva online. La parte técnica la hace mi equipo aibot.pro. El objetivo es un ingreso que crece cada mes, no con lanzamientos puntuales, y que no dependa únicamente de sus manos.

Cómo es el proceso de trabajo

1. Me escribe, hablamos por teléfono 20 minutos. Usted me cuenta sobre su negocio, yo le digo por dónde empezar. Gratis. 2. Sesión estratégica, 2 horas. Revisamos las cifras, el recorrido del cliente y los procesos. Al final, un plan en PDF: qué frena el crecimiento, dónde se pierden los clientes, los primeros pasos y el presupuesto. 3. Estrategia, 2-4 semanas. Análisis de clientes y competidores, servicios y precios, cálculo de amortización. Implementación por fases: el primer paso con una inversión mínima, cada siguiente se paga con los ingresos del anterior. En la reunión repasamos la estrategia juntos: explico cada cifra y cada decisión, y respondo a todas las preguntas hasta que no le quede ninguna duda de que va a funcionar. 4. Lanzamiento. El primer chatbot funciona en 2 días, todo el sistema en unas 2 semanas. Entrego los accesos y las instrucciones al equipo. Necesito de su parte los enlaces a sus redes sociales y las cifras del negocio: cuántos clientes, el ticket medio, de dónde provienen.

Por qué confiar en mí

Yo misma he recorrido este camino. De 2007 a 2020 dirigí mi propia tienda online de cosmética profesional: un equipo de 12 personas en remoto y procesos que funcionaban sin mi participación diaria. Vendí la tienda. También tuve mi propio salón en Kiev, así que conozco el negocio de los salones desde dentro. En paralelo, enseñaba a expertos a vender online y hacía automatización para colegas del sector beauty, incluso antes de que los chatbots se convirtieran en tendencia. Ahora soy cofundadora y CEO de la agencia de IA aibot.pro en Valencia, somos partner Platinum de SendPulse, y nuestros clientes trabajan en 9 países. A una tienda de cosmética, el test de piel con bot le ahorra a la esteticista 60 horas al mes, y las ventas crecieron 2-3 veces. En una red de 30 salones, el tiempo del personal dedicado a las solicitudes se redujo un 60%. Una escuela online consiguió +800 seguidores en 2 meses sin publicidad. Además, fundé el espacio de mujeres Soul Space en Valencia, y compruebo en primera persona cómo la comunidad y el aroma retienen a los clientes.

Servicios y precios

Conviene saber

La primera llamada de 20 minutos es gratuita. El coste de la sesión estratégica se descuenta del precio de la estrategia.

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