Viktor Shevchenko
Автоматизация переписки и письма клиентам
Самая дорогая потеря в маленьком бизнесе — заявка, на которую не ответили вовремя, и клиент, который купил один раз и про вас забыл. Оба случая чинятся не наймом человека, а настройкой.
Что можно настроить
- автоответ в мессенджерах: человек пишет ночью и сразу получает ответ, а не тишину до утра;
- сбор заявок в одно место, чтобы они не терялись между Instagram, почтой и WhatsApp;
- напоминания о записи — меньше неявок;
- письма клиентам: о новом, о сезонном, о том, что пора повторить;
- возврат тех, кто давно не заходил.
Зачем это считать
У рассылок и автоответов результат видно в цифрах: сколько открыли, сколько ответили, сколько вернулось. Это один из немногих каналов, где не надо спорить, работает он или нет.
Частые вопросы
Не будет ли рассылка выглядеть спамом?
Если писать редко и по делу — нет. Спам начинается там, где пишут всем одно и то же каждую неделю.
У меня маленькая база, штук двести адресов. Есть смысл?
Есть. У маленькой базы обычно лучше отклик: это люди, которые уже вас знают.
Сколько стоит настройка?
Считается под задачу — зависит от того, сколько каналов соединяем и что уже настроено.
С чего начинается работа?
С бесплатного разбора: 30–40 минут, вы показываете, что уже есть — сайт, профиль в Google, соцсети, — а в ответ получаете список того, что мешает клиентам вас найти. Без обязательств продолжать.
На каком языке можно общаться?
По-русски, по-украински, по-испански и по-английски. Это же пригождается, когда нужно объяснить задачу испанскому подрядчику или разобрать, что написано в чужом рекламном кабинете.
Что нужно от меня для старта?
Доступы к тому, что уже есть: сайт, соцсети, рекламные кабинеты, профиль в Google. Если ничего нет — тем проще, начнём с чистого листа.