Viktor Shevchenko
Автоматизація листування і листи клієнтам
Найдорожча втрата в маленькому бізнесі — заявка, на яку не відповіли вчасно, і клієнт, який купив один раз і про вас забув. Обидва випадки лагодяться не наймом людини, а налаштуванням.
Що можна налаштувати
- автовідповідь у месенджерах: людина пише вночі й одразу отримує відповідь, а не тишу до ранку;
- збір заявок в одне місце, щоб вони не губилися між Instagram, поштою і WhatsApp;
- нагадування про запис — менше неявок;
- листи клієнтам: про нове, про сезонне, про те, що час повторити;
- повернення тих, хто давно не заходив.
Навіщо це рахувати
У розсилок і автовідповідей результат видно в цифрах: скільки відкрили, скільки відповіли, скільки повернулося. Це один із небагатьох каналів, де не треба сперечатися, чи працює він.
Частые вопросы
Чи не виглядатиме розсилка як спам?
Якщо писати рідко і по суті — ні. Спам починається там, де пишуть усім одне й те саме щотижня.
У мене маленька база, зо двісті адрес. Чи є сенс?
Є. У маленької бази зазвичай кращий відгук: це люди, які вже вас знають.
Скільки коштує налаштування?
Рахується під завдання — залежить від того, скільки каналів з'єднуємо і що вже налаштовано.
З чого починається робота?
З безкоштовного розбору: 30–40 хвилин, ви показуєте, що вже є — сайт, профіль у Google, соцмережі, — а у відповідь отримуєте список того, що заважає клієнтам вас знайти. Без зобов'язань продовжувати.
Якою мовою можна спілкуватися?
Українською, російською, іспанською та англійською. Це ж стає в пригоді, коли треба пояснити завдання іспанському підряднику або розібрати, що написано в чужому рекламному кабінеті.
Що потрібно від мене для старту?
Доступи до того, що вже є: сайт, соцмережі, рекламні кабінети, профіль у Google. Якщо нічого немає — тим простіше, почнемо з чистого аркуша.